dbt99 FAQ — সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়

কেওয়াইসি (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া। এটা নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম বজায় রাখতে এবং অর্থ পাচার রোধ করতে প্রয়োজন। প্রথমবার উইথড্রয়ালের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করতে হবে। সাধারণত ১–২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।

লগইন পাতায় "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত ইমেইল দিলে রিসেট লিংক পাঠানো হবে। লিংকে ক্লিক করে নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করুন। ইমেইল না পেলে স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

না। প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট আমাদের শর্তাবলীর লঙ্ঘন এবং এটি সনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। আগের অ্যাকাউন্ট থাকলে সেটা দিয়েই লগইন করুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট কেন স্থগিত হয়েছে তা জানানো হবে। পরিচয় যাচাই বা অতিরিক্ত তথ্য প্রদানের মাধ্যমে সমস্যা সমাধান করা যাবে। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়।

dbt99-এ নিবন্ধন ও গেমিংয়ের জন্য ন্যূনতম বয়স ১৮ বছর। কেওয়াইসি যাচাইয়ের সময় বয়স নিশ্চিত করা হয়। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে ফোন নম্বর ও কিছু তথ্য পরিবর্তন করা যায়। নাম বা জন্ম তারিখের মতো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিবর্তনে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং পরিচয় যাচাই করতে হবে।

সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং স্থায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করার সুযোগ দেওয়া হবে। স্ব-বর্জনের জন্য দায়িত্বশীল গেমিং পাতা দেখুন।

dbt99-এ মোবাইল ব্যাংকিং (Mobile Banking) এবং সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট করা যায়। পদ্ধতি অনুযায়ী নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর ও নির্দেশনা ক্যাশিয়ার বিভাগে পাবেন। সঠিক রেফারেন্স নম্বর দিতে ভুলবেন না।

ন্যূনতম ডিপোজিট সাধারণত ৳৫০০ থেকে শুরু। সর্বোচ্চ সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি ও অ্যাকাউন্টের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। সর্বশেষ সীমা জানতে ক্যাশিয়ার বিভাগ বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সঠিক তথ্য সহ ডিপোজিট করলে সাধারণত ৫–১৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট হয়। কিছু ক্ষেত্রে ব্যাংক প্রক্রিয়াকরণের জন্য ৩০ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। দেরি হলে পেমেন্ট স্ক্রিনশট সহ সাপোর্টে জানান।

যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের জন্য উইথড্রয়াল সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে। প্রথম উইথড্রয়ালে কেওয়াইসি যাচাই না থাকলে অতিরিক্ত সময় লাগবে।

সাধারণত dbt99 উইথড্রয়ালে কোনো ফি নেয় না। তবে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং সেবা তাদের নিজস্ব চার্জ প্রযোজ্য করতে পারে। সর্বশেষ তথ্যের জন্য ক্যাশিয়ার বিভাগ দেখুন।

৩০ মিনিট অপেক্ষা করুন। তারপরও না এলে পেমেন্টের স্ক্রিনশট নিন যেখানে লেনদেন আইডি, পরিমাণ ও সময় স্পষ্ট দেখা যায়। এই স্ক্রিনশট সহ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সঠিক তথ্য থাকলে আমরা দ্রুত সমাধান করব।

বোনাস ব্যালেন্স সরাসরি উইথড্রয়াল করা যায় না। নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করার পর (রোলওভার শর্ত পূরণ হলে) বোনাস ব্যালেন্স ক্যাশে রূপান্তরিত হয় এবং তখন উইথড্রয়াল করা যায়। প্রতিটি বোনাসের আলাদা শর্ত থাকে — প্রমোশন পাতায় বিস্তারিত দেখুন।

না। নিরাপত্তার কারণে উইথড্রয়াল শুধুমাত্র আপনার নিজের যাচাইকৃত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরে করা যাবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উইথড্রয়ালের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হবে।

লাইভ বেটিংয়ে খেলা চলাকালীন রিয়েল-টাইমে বাজি ধরা যায়। অডস প্রতি মুহূর্তে পরিবর্তন হয় এবং বিভিন্ন ইন-গেম ইভেন্টে বেট করা যায়। স্পোর্টস বিভাগে গিয়ে "লাইভ" ট্যাবে ক্লিক করুন। লাইভ ম্যাচ সিলেক্ট করুন, মার্কেট বেছে নিন এবং বেটের পরিমাণ দিন।

সাধারণত বেট নিশ্চিত হওয়ার পর বাতিল করা যায় না। তবে ক্যাশ আউট সুবিধা চালু থাকলে খেলা শেষ হওয়ার আগেই বেট বন্ধ করা যায়। ক্যাশ আউটের পরিমাণ সেই মুহূর্তের অডস ও বেটের উপর নির্ভর করে।

অফিসিয়ালি বাতিল ম্যাচের বেট সাধারণত ভয়েড হয়ে যায় এবং বেটের পুরো পরিমাণ অ্যাকাউন্টে ফেরত আসে। একাধিক সিলেকশনের পার্লে বেটের ক্ষেত্রে বাতিল সিলেকশনটি বাদ দিয়ে বাকিগুলো নিয়ে পুনর্গণনা করা হয়।

dbt99 ডেসিমেল অডস ব্যবহার করে। উদাহরণ: ১.৫০ অডসে ১০০ টাকা বেট করলে জয়ে মোট ১৫০ টাকা পাবেন (৫০ টাকা লাভ)। অডস যত বেশি, জেতার সম্ভাবনা তত কম কিন্তু জয়ের পরিমাণ তত বেশি। অডস রিয়েল-টাইমে পরিবর্তন হয়।

হ্যাঁ, পার্লে বা কম্বো বেটের মাধ্যমে একাধিক ম্যাচ একসাথে যোগ করা যায়। সব সিলেকশন জিতলে মোট অডস গুণ করে পেআউট দেওয়া হয়। পার্লে বেটে জেতার পরিমাণ অনেক বেশি কিন্তু সব সিলেকশন সঠিক হতে হবে।

ম্যাচ শেষ হওয়ার পর সাধারণত ৫–৩০ মিনিটের মধ্যে জয়ের পরিমাণ অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট হয়। ফলাফল নিশ্চিতকরণে কিছুটা সময় লাগতে পারে। লাইভ বেটের ক্ষেত্রে আরো দ্রুত পেআউট হয়।

সাধারণত ন্যূনতম বেটের পরিমাণ ৳২০। তবে বিভিন্ন মার্কেট ও ইভেন্টে এটা ভিন্ন হতে পারে। ফ্রি বেট ব্যবহারের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট ন্যূনতম অডস প্রযোজ্য থাকতে পারে।

লাইভ ক্যাসিনোতে পেশাদার স্টুডিও থেকে সরাসরি স্ট্রিম করা ডিলারের সাথে খেলা যায়। ব্যাকারেট, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক সহ বিভিন্ন গেম পাবেন। রিয়েল মানি দিয়ে রিয়েল ডিলারের সাথে খেলার অনুভূতি পাবেন — সব লাইভ ভিডিওতে।

RTP (Return to Player) হলো দীর্ঘমেয়াদে গেমটি মোট বাজির কত শতাংশ ফেরত দেয় তার হার। যেমন ৯৬% RTP মানে প্রতি ১০০ টাকায় গড়ে ৯৬ টাকা ফেরত আসে। বেশি RTP মানে খেলোয়াড়ের জন্য তুলনামূলকভাবে ভালো। প্রতিটি গেমের তথ্য বিভাগে RTP উল্লেখ থাকে।

হ্যাঁ, অনেক স্লট ও টেবিল গেমে বিনামূল্যে ডেমো মোডে খেলা যায়। এতে গেমের নিয়ম শেখা ও কৌশল অনুশীলন করা যায়। তবে লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডেমো মোড নেই — সেখানে রিয়েল মানি দিয়েই খেলতে হয়।

হ্যাঁ। আমাদের সব গেম RNG (Random Number Generator) দ্বারা পরিচালিত, যা স্বাধীনভাবে অডিট করা। এই সিস্টেম নিশ্চিত করে প্রতিটি ফলাফল সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম এবং কেউ ফলাফল আগে থেকে জানতে বা প্রভাবিত করতে পারে না।

ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সেই রাউন্ডের ফলাফল সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। সংযোগ ফিরে আসার পর গেমে প্রবেশ করলে আপনি সঠিক ফলাফল দেখতে পাবেন। কোনো বিসংগতি দেখলে সাপোর্টে জানান।

প্রতি সপ্তাহে নতুন গেম যোগ হয়। গেম লবিতে "নতুন" ট্যাব বা "নতুন আগমন" বিভাগে সর্বশেষ যোগ হওয়া গেমগুলো দেখতে পাবেন। প্রমোশন পাতায়ও নতুন গেম সম্পর্কিত বিশেষ অফার থাকে।

নিবন্ধনের পর প্রথমবার ডিপোজিট করলে ওয়েলকাম বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। কিছু ক্ষেত্রে প্রমোশন কোড লাগতে পারে — প্রমোশন পাতায় সর্বশেষ কোড পাবেন। বোনাস দাবি করতে ন্যূনতম ডিপোজিটের শর্ত পূরণ করতে হবে।

রোলওভার মানে বোনাস উইথড্রয়াল করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণ: ১০x রোলওভারে ১০০ টাকা বোনাস পেলে ১,০০০ টাকার বেট করতে হবে। রোলওভার সম্পূর্ণ হলে বোনাস ক্যাশে রূপান্তরিত হবে। অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে অগ্রগতি ট্র্যাক করা যাবে।

নিয়মিত সদস্যদের জন্য সাপ্তাহিক বা মাসিক ক্যাশব্যাক অফার থাকে। নির্দিষ্ট সময়কালে নেট ক্ষতির উপর একটি শতাংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে দেওয়া হয়। অটোমেটিক ক্রেডিট বা ম্যানুয়াল দাবির প্রক্রিয়া অফার অনুযায়ী ভিন্ন — প্রমোশন পাতায় বিস্তারিত দেখুন।

ফ্রি বেট অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট হলে বেট স্লিপে ফ্রি বেট অপশন দেখা যাবে। ফ্রি বেট জিতলে শুধু লাভের অংশ পাবেন, মূল বেটের পরিমাণ নয়। ফ্রি বেটের মেয়াদ সীমিত থাকে — নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবহার করুন।

মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায়। রোলওভার অসম্পূর্ণ থাকলে বোনাস ও বোনাস থেকে অর্জিত জয়ও বাতিল হয়। তাই বোনাস পেলে সময়মতো ব্যবহার করুন এবং শর্তাবলী পড়ুন।

ওয়েলকাম বোনাস শুধুমাত্র একবার পাওয়া যায়। তবে নিয়মিত সদস্যরা রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি বেট সহ বিভিন্ন চলমান অফার উপভোগ করতে পারেন। প্রমোশন পাতায় সক্রিয় অফারগুলো দেখুন।

হ্যাঁ। আমরা ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না — শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

তাৎক্ষণিকভাবে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাপোর্টে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে তদন্ত করব। ইমেইল বা ফোনে যাচাই করে সমস্যা সমাধান করা হবে। সন্দেহজনক লেনদেন থাকলে সেগুলো পর্যালোচনা করা হবে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস > নিরাপত্তা বিভাগে যান। "দুই-স্তরীয় যাচাই" চালু করুন। আপনার ফোনে প্রতিবার লগইনে একটি ওটিপি আসবে। এটা সক্রিয় করলে অন্য কেউ পাসওয়ার্ড জানলেও অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না।

dbt99 কখনো ইমেইল, এসএমএস বা ফোনে পাসওয়ার্ড, পিন বা ওটিপি চাইবে না। সবসময় dbt99.onl ঠিকানা দেখে নিশ্চিত হন। অপরিচিত লিংকে ক্লিক করবেন না। প্রতারণার সন্দেহ হলে আমাদের সাপোর্টে তাৎক্ষণিকভাবে জানান।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনার ডেটা অ্যাক্সেস ও মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার অধিকার আছে। তবে আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হয়। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্টে যোগাযোগ করা যায়। লাইভ চ্যাটে সাধারণত ৫–১০ মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। ইমেইলে ২–৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়। আমাদের সব সাপোর্ট এজেন্ট বাংলায় কথা বলতে পারেন।

আমাদের সাপোর্ট দল সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে। ঈদ বা অন্য ছুটির দিনেও সেবা চালু থাকে। তাই যেকোনো সময় যেকোনো সমস্যায় নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন।

যেকোনো অভিযোগ ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। অভিযোগে অ্যাকাউন্ট তথ্য, ঘটনার তারিখ/সময় ও প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেব এবং তদন্ত করে সমাধান জানাব।

এই পাতায় না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের সাপোর্ট দলকে জিজ্ঞেস করুন। আমাদের এজেন্টরা বাংলায় আপনার যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম। আপনার প্রশ্ন থেকে আমরা FAQ আরো সমৃদ্ধ করি।